Klage på vedtak om bostøtte

Departementet kan i forskrift gje reglar om særskilt klagenemnd for enkeltvedtak etter denne lova.

(Lov om bustøtte § 13)

Vedtak om bostøtte er enkeltvedtak etter forvaltningsloven. Søker har rett til å klage på vedtaket. Husbanken er klageinstans.

Frist for å klage er tre uker etter at søker har mottatt vedtak, jamfør forvaltningsloven § 29.

Har søker, eller dennes fullmektig, uforskyldt gått ut over fristen, for eksempel ved sykdom, kan du likevel behandle klagen, jamfør forvaltningsloven § 31. Selv om søker eller fullmektigen selv er skyldig i forsinkelsen, kan vi i særlige tilfeller gjøre unntak.

Klager som blir sendt til Husbanken etter utløpet av klagefristen, må inneholde opplysninger om årsaken til at fristen ikke er overholdt. Du skal ikke avvise en klage som har kommet inn etter fristen, men sende den til Husbanken for behandling.

Klager som kommer inn mer enn ett år etter at vedtaket er fattet, blir ikke behandlet som klagesak. Du må forberede klagen og videresender den til Husbanken.

Du skal ikke journalføre klagen i bostøttesystemet før du har mottatt en skriftlig klage fra søker. Dersom du er i kontakt med søker og det du gir en utsettelse på klagefristen, skal du notere det i notatet på den aktuelle terminen klagen gjelder.

Henlegge, slette og trekke klage

Henlegg klage

Henlegg klage skal du bruke hvis søker ønsker å trekke klagen. Det er også aktuelt hvis du ikke finner igjen saksgrunnlaget for en klage du har journalført. Før du kan henlegge en klage på grunn av manglende saksgrunnlag, må du sende søker et varsel om at klagen kan bli henlagt. Du finner eget varselbrev under «Brev» i hurtigmenyen. Hvis søker ikke responderer på varselet, kan du henlegge klagen. Det blir automatisk sendt et brev til søker når du henlegger en klage, og brevet blir arkivert på saken når det er sendt ut.

Slett klage

Slett klage skal du kun bruke når du har registrert en klage på feil person eller termin.

Det er bare klager som er kommet inn på papir du kan slette.

Trekk klage

Før klagen er overført til Husbanken, kan søker trekke klagen sin i «Min bostøtte». Dette gjelder både om søker har klagd digitalt, eller på papir. Etter at Husbanken har fått overført klagen, er det kun digitale klager en søker kan trekke i «Min bostøtte».

Formelle krav til en klage

Klagen må være skriftlig.
Klagen må angi hvilken termin den gjelder og inneholde person ID eller fødselsnummer, navn, adresse og bostedskommune.
Klagen må inneholde de opplysninger søker selv mener er relevante
Klagen må være undertegnet av søkeren eller hans fullmektig.

Du som jobber ved bostøttekontoret, skal

påføre dato for når klagen er mottatt og journalføre den i bostøttesystemet
opplyse saken så godt som mulig og legge ved nødvendig dokumentasjon
påse at påstander i klagen er bekreftet/avkreftet. Der kommunen har relevante tilleggsopplysninger, må disse komme fram i klagen
påse at opplysninger som har betydning for utfallet av saken, så langt det lar seg gjøre, er dokumentert eller sannsynliggjort
ta kopi til eget arkiv
sende klagen med vedlegg til Husbanken. Bruk HB 9.S.07 Bostøtte - overføring av klage til Husbanken (PDF) som førsteside på sendingen.

Du kan sende inn klagen digitalt fra kommunens saks- og arkivsystem. Husbankens organisasjonsnummer er 942 114 184. Kan du ikke sende inn digitalt, må du sende klagen på papir til Husbanken, Postboks 1404, 8002 Bodø. Av hensyn til personvernet kan du ikke sende klagen eller vedlegg på e-post.

Rettet sak

Oppdager du at kommunen, Husbanken eller søker har kommet med manglende opplysninger i etterkant (saken har fått vedtak V09 eller V48), kan vi rette opp saken uten å involvere søker. Du må beskrive hva som skal rettes opp på skjema HB 9.S.06 Bostøtte - rettet sak, og sende den til Husbanken.

Husbanken retter ikke saker på bakgrunn av telefonhenvendelser.

Når det offentlige har gjort en feil

Hvis kommunen eller Husbanken har registrert noe feil, eller unnlatt å registrere opplysninger som kommer fram i søknaden, kan Husbanken rette feilen, også etter ordinær klagefrist.

Klagenemnd

Det er i tillegg etablert en uavhengig klagenemnd. Nemnda skal behandle saker

hvor søker etter en nærmere redegjørelse ønsker å få saken vurdert av en uavhengig klagenemnd
der Husbanken etter andregangs klagebehandling opprettholder sitt vedtak.

Klagen skal journalføres som vanlig klage i bostøttesystemet.